تحدث معظم حالات فشل التحقق من الهوية (KYC) لدى Bybit بسبب عدم تطابق في المستند أو الصورة أو الهوية أو قواعد الحساب، وليس بسبب الحاجة إلى إنشاء حساب آخر. يوضح هذا الدليل كيفية إعداد إثبات الهوية والعنوان، وإصلاح أسباب الرفض الشائعة، وفهم أوقات المراجعة، والتواصل مع الدعم الرسمي دون كشف المستندات الحساسة للمحتالين.
ما تطلبه Bybit حاليًا
تنص الأسئلة الشائعة الحالية حول التحقق الفردي من الهوية لدى Bybit على أن التحقق القياسي من الهوية على الأقل إلزامي لمنتجاتها وخدماتها. وقد يكون المستوى الأعلى مطلوبًا حسب المنطقة أو المنتج أو مراجعة المخاطر. وتُعد صفحة التحقق في حسابك نفسه المرجع المعتمد لمعرفة المستوى والمستندات المطلوبة.
| المستوى | الفئة الموثقة | المشكلة الشائعة |
|---|---|---|
| قياسي | تقييم الهوية وإثبات الهوية | مستند هوية غير مدعوم أو غير واضح أو منتهي الصلاحية أو غير متطابق |
| متقدم | إثبات العنوان | مستند قديم أو عنوان كامل مفقود أو عدم تطابق الاسم |
| احترافي | العناية الواجبة المعززة | يلزم تقديم معلومات إضافية عن المصدر أو الامتثال |
لا تعتمد على قائمة قديمة بالدول المحظورة أو حدود السحب الثابتة التي ينشرها موقع تابع لجهة أخرى. فقد تتغير قواعد الاختصاص القضائي والمنتج والحدود. اتبع الإشعارات والإعدادات التي تعرضها Bybit للحساب.
افتح صفحة التحقق الحقيقية من الهوية
ابدأ من تطبيق Bybit الرسمي أو إشارة مرجعية تم التحقق منها، وافتح قسم الحساب أو الأمان، ثم اختر التحقق من الهوية. تجنب روابط تحميل الهوية التي تصل عبر البريد الإلكتروني أو Telegram أو وسائل التواصل الاجتماعي أو إعلان في نتائج البحث.
- تحقق من النطاق قبل إدخال المعلومات الشخصية.
- تأكد من تحديد بلدك أو جنسيتك بدقة.
- استخدم الحساب الرئيسي؛ إذ توضح الأسئلة الشائعة لدى Bybit أن الحسابات الفرعية لا تُجري تحققًا منفصلًا من الهوية.
- اقرأ تعليمات المستند والكاميرا قبل البدء.
- أغلق برامج الوصول عن بُعد، ولا تسمح لشخص آخر بإكمال التعرّف على الوجه.
إثبات الهوية: قائمة التحقق من المستندات
تدرج Bybit فئات من مستندات الهوية مثل جواز السفر أو بطاقة الهوية أو تصريح الإقامة أو رخصة القيادة، وفقًا لمتطلبات البلد والحساب. ويجب أن يتضمن المستند المعلومات المطلوبة في مسار التحقق، مثل الصورة والاسم وتاريخ الميلاد ورقم المستند وتفاصيل الإصدار.
- المستند من النوع المقبول للبلد المحدد.
- المستند ساري المفعول ولم تنتهِ صلاحيته.
- يتطابق الاسم القانوني الكامل مع معلومات الحساب.
- جميع الزوايا والصفحات المطلوبة ظاهرة.
- النص والصورة وعناصر الأمان واضحة ومركزة.
- لا يوجد وهج أو انعكاس أو حجب أو تعديل مكثف.
- الصورة ملتقطة للمستند المادي الأصلي عند الحاجة، وليست لقطة شاشة أو نسخة ممسوحة ضوئيًا.
إذا طلبت الواجهة تقديم الجهة الأمامية والخلفية، فأرسل كلتيهما. وإذا طلبت صفحة الصورة في جواز السفر، فأدرج المنطقة المقروءة آليًا ولا تقتصصها.
فشل التعرّف على الوجه
- نظّف العدسة واستخدم متصفحًا حديثًا مدعومًا أو أحدث إصدار من التطبيق الرسمي.
- استخدم إضاءة أمامية ساطعة ومتجانسة؛ وتجنب الإضاءة الخلفية والظلال العميقة.
- ضع وجهك في المنتصف واتبع تعليمات الحركة ببطء.
- انزع النظارات الشمسية أو الكمامات أو الملحقات التي تحجب الوجه، ما لم تكن هناك حاجة إليها لسبب موثق.
- تأكد من أن الشخص الذي يُجري عملية المسح هو حامل الوثيقة.
- عطّل فلاتر التجميل والكاميرات الافتراضية والمدخلات المسجلة للشاشة.
إذا فشلت المحاولات المتكررة، فتوقف قبل تفعيل عمليات تحقق إضافية من المخاطر. التقط رمز الخطأ أو الرسالة الظاهرة على الشاشة، واستخدم الدعم الرسمي.
إثبات العنوان: ما الذي يجب التحقق منه
بالنسبة إلى التحقق المتقدم، تذكر الأسئلة الشائعة لدى Bybit فئات محتملة لإثبات العنوان، مثل بعض وثائق الهوية التي تُظهر عنوان السكن، وفواتير الخدمات، وكشوف الحسابات البنكية الرسمية، ووثائق الإقامة الحكومية، وفواتير الإنترنت أو الهاتف الثابت، والسجلات الضريبية، ووثائق الإيجار المؤهلة. وباستثناء الحالات التي يتضمن فيها إثبات الهوية المقبول نفسه العنوان، تذكر الأسئلة الشائعة أن إثبات العنوان يجب عمومًا أن يكون مؤرخًا خلال الأشهر الثلاثة الأخيرة.
- يتطابق الاسم القانوني الكامل مع الهوية التي تم التحقق منها.
- يظهر عنوان السكن الكامل ويتطابق مع العنوان المُرسل.
- يقع تاريخ الإصدار ضمن الفترة المسموح بها.
- يكون اسم الجهة المُصدرة أو شعارها أو مصدرها الرسمي واضحًا.
- تُدرج جميع الصفحات المطلوبة لتحديد هوية صاحب الحساب.
- نوع الوثيقة غير مُدرج باعتباره غير مقبول للحساب أو المنطقة.
قد لا تُقبل كشوف حسابات الهاتف المحمول، والفواتير الطبية، والإيصالات المكتوبة بخط اليد، وعدة وثائق أخرى بموجب الأسئلة الشائعة المنشورة. استخدم قائمة الوثائق المقبولة المحددة تمامًا الظاهرة في مسار التحقق.
عدم تطابق الاسم والعنوان والتهجئة المنقولة صوتيًا
- أدخل الاسم القانوني بالترتيب والخط اللذين يطلبهما النموذج.
- لا تستخدم اسمًا مستعارًا أو لقبًا مختصرًا أو اسمًا مترجمًا غير ظاهر في الوثيقة.
- تحقق من المسافات والواصلات والأسماء الوسطى وتنسيق التاريخ.
- بالنسبة إلى إثبات العنوان، تأكد من عدم فقدان معلومات الشقة أو الوحدة.
- إذا عرض الحساب اسمًا غير صحيح في إجراءات اعرف عميلك (KYC) بعد التحقق، فاستخدم عملية التحديث الموثقة لدى Bybit بدلًا من تقديم بيانات زائفة.
خطأ الحساب المكرر أو «تم استخدام الهوية بالفعل»
تذكر الأسئلة الشائعة لدى Bybit أن حسابًا واحدًا لكل مستخدم يمكنه إجراء التحقق الفردي من الهوية (KYC) بموجب القاعدة الحالية. وإذا كانت الهوية مرتبطة بالفعل، فإن إنشاء حسابات إضافية عادةً ما يزيد المشكلة تعقيدًا. اعثر على الحساب الأصلي، أو استخدم خيارات استرداد الحساب الرسمية، أو اتبع عملية نقل الهوية لدى Bybit إذا كنت مؤهلًا.
- ابحث في بريدك الإلكتروني عن رسائل تسجيل أقدم رسمية من Bybit.
- تحقق من سجلات مدير كلمات المرور ومعرّفات المستخدم (UID) المحفوظة للحسابات.
- استعد الوصول إلى البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف الأصلي حيثما أمكن.
- لا تشترِ حسابًا موثّقًا لشخص آخر ولا تستعره.
- تواصل مع الدعم الرسمي موضحًا تفاصيل الخطأ؛ ولا ترسل وثائق الهوية الكاملة إلى وكيل لم يتم التحقق منه.
المدة التي قد يستغرقها التحقق
تذكر الأسئلة الشائعة لدى Bybit أن إجراءات اعرف عميلك (KYC) تستغرق عمومًا نحو 15 دقيقة، لكنها قد تستغرق ما يصل إلى 48 ساعة بسبب تعقيد عملية التحقق. هذا تقدير وليس ضمانًا لمستوى الخدمة. أثناء المراجعة:
- لا ترسل تفاصيل متعارضة من حساب آخر.
- راقب الحالة في صفحة التحقق الرسمية وعلى بريدك الإلكتروني المسجّل.
- تحقق من مجلد الرسائل غير المرغوب فيها بحثًا عن طلب للحصول على معلومات إضافية، ولكن تحقق من كل رابط.
- احتفظ بوقت الإرسال وأي رقم قضية.
- إذا انقضت فترة المراجعة المنشورة، فأرسل قضية عبر مركز الدعم الرسمي.
جدول الأخطاء والإجراءات
| المشكلة | التصحيح الأول | متى يجب التصعيد |
|---|---|---|
| لم يتم اكتشاف المستند | أعد تصوير المستند الأصلي مع ظهور الحواف كاملة، وبؤرة واضحة وإضاءة متوازنة | يُرفض مستند صالح ومقبول بشكل متكرر |
| لم يتم التعرف على الوجه | حسّن الإضاءة وجودة الكاميرا ووضعية الإطار | تفشل المحاولات المتكررة مع ظهور الخطأ نفسه |
| عدم تطابق الاسم | طابق الاسم القانوني الكامل وترتيبه | يحتوي الملف الشخصي الذي تم التحقق منه نفسه على خطأ |
| تم رفض إثبات العنوان | استخدم مستندًا حديثًا مقبولًا يتضمن الاسم الكامل والعنوان | تتعارض المتطلبات المعروضة مع نوع المستند |
| تم استخدام الهوية مسبقًا | استعد الحساب الأصلي أو استخدم مسار نقل الهوية | لا يمكنك تحديد الحساب الأصلي أو الوصول إليه |
| تتجاوز المراجعة المدة المتوقعة | تحقق من الحالة والبريد الإلكتروني بحثًا عن الطلبات | انقضت فترة المراجعة الرسمية |
تواصل مع الدعم بأمان
- افتح مركز الدعم من موقع Bybit الرسمي أو التطبيق الرسمي.
- أدرج معرّف المستخدم للحساب (UID)، ورقم القضية، ونص الخطأ، والطابع الزمني للإرسال عند طلب ذلك.
- احجب المعلومات الحساسة من لقطات الشاشة العامة، ما لم يطلبها النموذج الآمن تحديدًا.
- لا تفصح مطلقًا عن كلمة مرور أو رمز المصادقة الثنائية (2FA) أو كلمة مرور الأموال أو سر واجهة برمجة التطبيقات (API) أو عبارة استرداد المحفظة.
- لا تدفع أموالًا إلى «وكيل اعرف عميلك (KYC)» خاص يعدك بالموافقة المضمونة.
- تحقق من رسائل الدعم الإلكترونية باستخدام رمز مكافحة التصيد الاحتيالي وأداة Bybit للتحقق من الأصالة.
للاطلاع على تسلسل التسجيل وإعداد أمان الحساب، اقرأ قائمة Bybit المرجعية للتسجيل. ولإجراء عمليات السحب والتحقق من الشبكة بعد الموافقة، استخدم دليل التحويل من Bybit.
قائمة التحقق النهائية لإعادة الإرسال
- معلومات الحساب والبلد والهوية صحيحة ومتسقة.
- نوع المستند مقبول حاليًا.
- المستند ساري المفعول وأصلي وكامل وواضح وغير معدّل.
- وجهي ظاهر في إضاءة متوازنة ويتطابق مع حامل المستند.
- يتضمن إثبات العنوان اسمي الكامل وعنواني وتاريخًا مسموحًا به.
- لا أحاول التحقق من حساب ثانٍ باستخدام الهوية نفسها.
- سأستخدم الدعم الرسمي فقط إذا ظل التصحيح يفشل.
إفصاح عن الانتساب: قد تتلقى ByDITT تعويضًا إذا سجلت عبر هذا الرابط. لا يؤثر رمز الانتساب في الموافقة على إجراءات اعرف عميلك (KYC)، ولا يتجاوز قواعد الاختصاص القضائي، ولا يضمن الوصول إلى الحساب أو المكافآت أو شروط الرسوم.
معلومات تعليمية فقط. قد تتغير متطلبات الهوية والمستندات المقبولة وإجراءات المراجعة. اتبع التعليمات الحالية المعروضة في حساب Bybit الخاص بك ومركز المساعدة الرسمي.
