La mayoría de los fallos de KYC de Bybit se deben a una discrepancia en el documento, la imagen, la identidad o las reglas de la cuenta, no a la necesidad de crear otra cuenta. Esta guía explica cómo preparar una prueba de identidad y domicilio, solucionar los motivos habituales de rechazo, comprender los tiempos de revisión y contactar con el servicio de asistencia oficial sin exponer documentos confidenciales a suplantadores.
Requisitos actuales de Bybit
Las Preguntas frecuentes actuales sobre la verificación de identidad individual de Bybit indican que la verificación de identidad de nivel Estándar es obligatoria como mínimo para sus productos y servicios. Es posible que se requiera un nivel superior según la región, el producto o la revisión de riesgos. La página de verificación de su propia cuenta es el lugar autorizado para consultar el nivel y los documentos solicitados.
| Nivel | Categoría documentada | Problema habitual |
|---|---|---|
| Estándar | Evaluación de identidad y prueba de identidad | Documento de identidad no compatible, poco claro, caducado o que no coincide |
| Avanzado | Prueba de domicilio | Documento antiguo, falta de domicilio completo o discrepancia en el nombre |
| Pro | Diligencia debida reforzada | Se requiere información adicional sobre el origen de los fondos o de cumplimiento normativo |
No se base en una lista antigua de países restringidos ni en límites de retiro fijos publicados por un sitio afiliado. Las normas sobre jurisdicción, productos y límites pueden cambiar. Siga el aviso y la configuración que Bybit muestre para la cuenta.
Abra la página real de verificación de identidad
Comience desde la aplicación oficial de Bybit o desde un marcador verificado, abra la sección de cuenta o seguridad y seleccione Verificación de identidad. Evite los enlaces para cargar documentos de identidad enviados por correo electrónico, Telegram, redes sociales o un anuncio de búsqueda.
- Compruebe el dominio antes de introducir información personal.
- Verifique que su país o nacionalidad estén seleccionados correctamente.
- Utilice la cuenta principal; las preguntas frecuentes de Bybit indican que las subcuentas no realizan un proceso de KYC independiente.
- Lea las instrucciones sobre documentos y cámara antes de comenzar.
- Cierre el software de acceso remoto y no permita que otra persona complete el reconocimiento facial.
Prueba de identidad: lista de comprobación de documentos
Bybit incluye categorías de documentos de identidad como pasaporte, documento nacional de identidad, permiso de residencia o permiso de conducir, sujetas a los requisitos del país y de la cuenta. El documento debe contener la información solicitada por el flujo de verificación, como fotografía, nombre, fecha de nacimiento, número de documento y datos de expedición.
- El documento es de un tipo aceptado para el país seleccionado.
- Es válido y no está caducado.
- El nombre legal completo coincide con la información de la cuenta.
- Todas las esquinas y páginas requeridas están visibles.
- El texto, la fotografía y los elementos de seguridad están enfocados.
- No hay reflejos, obstrucciones ni edición excesiva.
- La captura corresponde al documento físico original cuando se requiere, no a una captura de pantalla ni a un escaneo.
Si la interfaz solicita el anverso y el reverso, envíe ambos. Si solicita la página del pasaporte que contiene la fotografía, incluya la zona de lectura mecánica y no la recorte.
Fallo del reconocimiento facial
- Limpie la lente y utilice un navegador moderno compatible o la aplicación oficial más reciente.
- Utilice una iluminación frontal intensa y uniforme; evite la luz de fondo y las sombras profundas.
- Centre el rostro y siga lentamente las indicaciones de movimiento.
- Quítese las gafas de sol, las mascarillas o los accesorios que obstruyan el rostro, salvo que sean necesarios por un motivo documentado.
- Asegúrese de que la persona que completa el escaneo sea el titular del documento.
- Desactive los filtros de belleza, las cámaras virtuales y las entradas grabadas en pantalla.
Si los intentos repetidos fallan, deténgase antes de activar comprobaciones de riesgo adicionales. Capture el código o mensaje de error que aparece en pantalla y utilice el soporte oficial.
Comprobante de domicilio: aspectos que debe comprobar
Para la verificación avanzada, las preguntas frecuentes de Bybit enumeran posibles categorías de comprobantes de domicilio, como ciertos documentos de identidad que muestran una dirección residencial, facturas de servicios públicos, extractos bancarios oficiales, documentos oficiales de residencia, facturas de internet o de telefonía fija, registros fiscales y documentos de arrendamiento aceptados. Excepto cuando el propio comprobante de identidad aceptado contiene la dirección, las preguntas frecuentes indican que, por lo general, el comprobante de domicilio debe estar fechado dentro de los últimos tres meses.
- El nombre legal completo coincide con la identidad verificada.
- La dirección residencial completa es visible y coincide con la dirección enviada.
- La fecha de emisión se encuentra dentro del período permitido.
- El emisor, el logotipo o la fuente oficial se distinguen claramente.
- Se incluyen todas las páginas necesarias para identificar al titular de la cuenta.
- El tipo de documento no figura como inaceptable para la cuenta o la región.
Es posible que los extractos de telefonía móvil, las facturas médicas, los recibos manuscritos y varios otros documentos no se acepten según las preguntas frecuentes publicadas. Utilice la lista exacta de documentos aceptados que se muestra en el proceso de verificación.
Diferencias en el nombre, la dirección y la transliteración
- Introduzca el nombre legal en el orden y el sistema de escritura solicitados por el formulario.
- No utilice un apodo, un apellido abreviado ni un nombre traducido que no aparezca en el documento.
- Compruebe los espacios, los guiones, los segundos nombres y el formato de fecha.
- En el comprobante de domicilio, asegúrese de que no falte la información del apartamento o la unidad.
- Si la cuenta muestra un nombre KYC incorrecto después de la verificación, utilice el proceso de actualización documentado de Bybit en lugar de enviar datos falsos.
Error de cuenta duplicada o «la identidad ya se ha utilizado»
Las preguntas frecuentes de Bybit indican que, conforme a la norma vigente, cada usuario puede procesar el KYC individual en una sola cuenta. Si la identidad ya está vinculada, crear más cuentas normalmente dificulta el problema. Localice la cuenta original, utilice las opciones oficiales de recuperación de cuenta o siga el proceso de transferencia de identidad de Bybit si cumple los requisitos.
- Busque en su correo electrónico mensajes oficiales de registro de Bybit anteriores.
- Compruebe los registros del administrador de contraseñas y los UID de cuenta guardados.
- Recupere el acceso al correo electrónico o al teléfono original cuando sea posible.
- No compre ni pida prestada la cuenta verificada de otra persona.
- Póngase en contacto con el soporte oficial indicando los detalles del error; no envíe documentos de identidad completos a un agente no verificado.
Cuánto puede tardar la verificación
Las preguntas frecuentes de Bybit indican que el KYC generalmente tarda unos 15 minutos, pero puede tardar hasta 48 horas debido a la complejidad de la verificación. Se trata de una estimación, no de una garantía de servicio. Durante la revisión:
- No envíe datos contradictorios desde otra cuenta.
- Supervisa el estado en la página oficial de verificación y en tu correo electrónico registrado.
- Revisa la carpeta de spam por si recibes una solicitud de información adicional, pero verifica cada enlace.
- Conserva la hora de envío y cualquier número de caso.
- Si ha pasado el plazo de revisión publicado, presenta un caso a través del Centro de asistencia oficial.
Tabla de problemas y acciones
| Problema | Primera corrección | Cuándo escalar el caso |
|---|---|---|
| No se detectó el documento | Vuelve a fotografiar el documento original con todos los bordes visibles, enfocado y con iluminación uniforme. | Un documento válido y aceptado se rechaza repetidamente |
| No se reconoció el rostro | Mejora la iluminación, la calidad de la cámara y el encuadre. | Los intentos repetidos fallan con el mismo error |
| El nombre no coincide | Haz coincidir el nombre legal completo y su orden. | El perfil verificado contiene un error |
| Se rechazó el comprobante de domicilio | Usa un documento reciente aceptado que incluya el nombre completo y la dirección. | Los requisitos mostrados no coinciden con el tipo de documento |
| La identidad ya se ha utilizado | Recupera la cuenta original o utiliza el procedimiento de transferencia de identidad. | No puedes identificar ni acceder a la cuenta original |
| La revisión supera el tiempo previsto | Revisa el estado y el correo electrónico por si hay solicitudes. | Ha pasado el plazo oficial de revisión |
Contacta con el servicio de asistencia de forma segura
- Abre el Centro de asistencia desde el sitio web o la aplicación oficial de Bybit.
- Incluye el UID de la cuenta, el número de caso, el texto del error y la marca de tiempo del envío cuando se solicite.
- Censura la información confidencial en las capturas de pantalla generales, a menos que el formulario seguro la requiera específicamente.
- Nunca reveles una contraseña, un código 2FA, una contraseña de fondos, un secreto de API ni una frase de recuperación de la cartera.
- No pagues a un «agente de KYC» privado que prometa una aprobación garantizada.
- Verifica los correos electrónicos del servicio de asistencia con tu código antiphishing y el Comprobador de autenticidad de Bybit.
Para consultar la secuencia de registro y la configuración de seguridad de la cuenta, lee nuestra lista de verificación de registro de Bybit. Para las comprobaciones de retiros y redes después de la aprobación, utiliza la guía de transferencias de Bybit.
Lista de verificación final para volver a enviar la solicitud
- La información de la cuenta, el país y la identidad es veraz y coherente.
- El tipo de documento se acepta actualmente.
- El documento es válido, original, completo, claro y no ha sido editado.
- Mi rostro es visible con iluminación uniforme y coincide con el titular del documento.
- El comprobante de domicilio contiene mi nombre completo, mi dirección y una fecha permitida.
- No intento verificar una segunda cuenta con la misma identidad.
- Solo utilizaré el soporte oficial si la corrección sigue sin funcionar.
Divulgación de afiliación: ByDITT puede recibir una compensación si se registra a través de este enlace. Un código de afiliado no influye en la aprobación de KYC, anula las normas jurisdiccionales ni garantiza el acceso a la cuenta, las recompensas o las condiciones de las comisiones.
Solo con fines informativos y educativos. Los requisitos de identidad, los documentos aceptados y los procedimientos de revisión pueden cambiar. Siga las instrucciones actuales que aparecen en su propia cuenta de Bybit y en el Centro de ayuda oficial.
