Si falta un depósito o retiro de Bybit, primero identifica dónde se detuvo la transferencia. Una transferencia en la cadena de bloques puede no haberse transmitido, no estar confirmada, haberse enviado a una dirección o red incorrecta, no incluir un memo, haberse acreditado en otra cuenta de Bybit, estar retenida para verificación o haberse completado en Bybit, pero aún no haber sido acreditada por el destino. Cada problema requiere pruebas distintas y una vía de recuperación diferente.
No repitas la transferencia todavía
Cuando una transferencia se retrasa, volver a enviar el mismo importe puede duplicar la exposición o repetir el error original. Detente, conserva los datos de la transacción y clasifica la transferencia.
- Depósito de criptomonedas en Bybit mediante la cadena de bloques
- Retiro de criptomonedas de Bybit mediante la cadena de bloques
- Transferencia interna a otro usuario de Bybit
- Transferencia entre tus propias cuentas de fondos, UTA o subcuentas
- Depósito o retiro de moneda fiduciaria mediante un banco o proveedor
Para consultar el proceso normal paso a paso, lee nuestra guía de depósitos, retiros y transferencias de Bybit. Esta página se centra en los fallos y los fondos faltantes.
Pruebas que debes recopilar antes de contactar con el servicio de asistencia
- UID de Bybit y tipo de cuenta correspondiente
- Activo, importe y red seleccionada
- Direcciones completas de envío y recepción
- Memo, etiqueta o identificador de destino, cuando corresponda
- ID o hash de la transacción y enlace al explorador de bloques
- Estado y marca de tiempo del depósito o retiro de Bybit
- ID de pedido o referencia de la plataforma emisora o receptora
- Mensaje de error, aviso por correo electrónico o solicitud de la Travel Rule
No publiques estas pruebas. Las direcciones y los hashes de transacción no son contraseñas, pero exponen actividad financiera y pueden atraer a estafadores. Nunca incluyas una contraseña, un código 2FA, un secreto de API, una contraseña de fondos ni una frase de recuperación de la cartera.
Depósito faltante: empieza por la transacción en la cadena de bloques
Abre el historial de retiros de la plataforma emisora y busca el ID de la transacción. Si no hay un ID de transacción, es posible que el emisor no haya transmitido la transacción. Contacta con la plataforma emisora en lugar de Bybit.
- Abre la transacción en el explorador de bloques correcto.
- Confirma que su estado sea correcto, no pendiente, fallido ni reemplazado.
- Compara la dirección de destino con la dirección que aparece en el historial de depósitos de Bybit.
- Confirma que Bybit admitiera el activo y la red en ese momento.
- Comprueba el número de confirmaciones requeridas en la página de depósitos de Bybit.
- Comprueba si se requería un memo o una etiqueta y si se introdujo correctamente.
- Revisa Cuenta de fondos de Bybit → Historial y cualquier sección de activos pendientes.
Por qué un depósito confirmado puede no acreditarse
Las preguntas frecuentes actuales de Bybit sobre depósitos en la cadena de bloques describen varios motivos posibles:
- La transacción aún no ha alcanzado el número de confirmaciones requerido por Bybit.
- El memo o la etiqueta faltan o son incorrectos.
- El depósito utilizó una moneda, cadena o método de transferencia no compatibles.
- No se admite un método de transferencia mediante contrato inteligente para ese activo.
- Hay un paso de la Travel Rule o de verificación de la dirección pendiente.
- El importe es inferior al depósito mínimo actual.
- El depósito se acreditó en UTA o en otra cuenta de destino configurada.
- El activo aparece como pendiente debido a un límite de acreditación específico de la cadena o a una revisión.
Una transacción exitosa en la cadena de bloques demuestra que la red transfirió los activos a la dirección. No demuestra que Bybit pueda asociar y acreditar automáticamente el depósito conforme a las reglas seleccionadas del activo, la cadena, el memo y la cuenta.
Falta el memo o la etiqueta, o son incorrectos
Algunas direcciones de depósito compartidas requieren un memo o una etiqueta específicos de la cuenta. Sin estos datos, la cadena de bloques puede completar la transacción, pero Bybit no podrá asignar el depósito automáticamente. Utilice la ruta oficial del Centro de ayuda para depósitos faltantes o para presentar una reclamación mediante el autoservicio.
- Proporcione el activo, la cadena y el hash de transacción exactos.
- No envíe una URL web en un campo que solicite únicamente el TXID.
- Lea los requisitos de elegibilidad, las comisiones y los límites de antigüedad actuales que muestra el formulario de reclamación.
- Tenga en cuenta que la recuperación se realiza según los mejores esfuerzos y puede no ser posible.
- No envíe un “depósito de verificación” adicional, a menos que el proceso seguro oficial lo requiera actualmente y haya verificado la página de forma independiente.
Bybit publica una guía de autoservicio para memos o etiquetas faltantes. Las reglas y comisiones de recuperación pueden cambiar, por lo que no debe copiar ejemplos numéricos antiguos de un artículo de terceros.
Moneda, red o método de transferencia no admitidos
Si el activo, la red o el método de transferencia no eran compatibles, no dé por sentado que el servicio de atención al cliente puede revertir la transacción en la cadena de bloques. Bybit describe la recuperación de depósitos no admitidos como limitada, sujeta a los mejores esfuerzos y dependiente de comisiones. Algunos casos pueden ser irrecuperables de forma permanente.
- No envíe más unidades del activo no admitido a la misma dirección.
- Conserve el TXID y la configuración de la página de depósito visible en ese momento.
- Utilice la ruta oficial para depósitos no admitidos o para activos pendientes, si está disponible.
- Proporcione una dirección externa de devolución compatible únicamente mediante el formulario seguro.
- Ignore los mensajes privados en los que se afirme que pueden “desbloquear” la transacción.
El depósito aparece como completado, pero el saldo parece vacío
- Compruebe la Cuenta de fondos, la Cuenta de trading unificada y cualquier destino de transferencia automática configurado.
- Compruebe las órdenes abiertas, los productos Earn y los importes pendientes de liberación.
- Utilice el filtro del historial de activos para consultar la moneda y la hora exactas.
- Confirme que ha iniciado sesión en la misma cuenta principal y no en una subcuenta.
- Compruebe si el activo acreditado es un contrato de token diferente con un ticker similar.
Retiro pendiente o no completado
Abra el historial de retiros de Bybit y compruebe el estado antes de utilizar un explorador de cadenas de bloques. Si no existe ningún hash de transacción, es posible que el retiro aún se encuentre en el proceso de revisión, seguridad o tramitación de Bybit. Entre las causas habituales se incluyen un saldo disponible insuficiente, cambios en la seguridad de la cuenta, límites de retiro, revisión de riesgos, mantenimiento de la red, verificación incompleta, restricciones de la dirección o discrepancias en los datos enviados.
- Sin TXID: revise el estado dentro de la cuenta, los avisos y las acciones requeridas.
- TXID pendiente: supervise la cadena de bloques y las condiciones de la red.
- TXID exitoso: confirme la dirección de destino, la red y las reglas de acreditación del destino.
- Rechazado o cancelado: verifique dónde se devolvió el saldo y corrija la causa indicada antes de volver a enviarlo.
La lista de temas de Bybit incluye guías actuales para envíos de retiro fallidos y verificaciones adicionales. Utilice el artículo oficial específico del error enlazado desde la página de estado.
El retiro se completó en Bybit, pero no aparece en el destino
- Abra el TXID de Bybit en el explorador de cadena de bloques correcto.
- Verifique que la transacción se haya completado correctamente y haya llegado a la dirección que envió.
- Compruebe el requisito de confirmaciones del destino y su estado de mantenimiento.
- Confirme que el destino sea compatible con ese contrato de activo y esa red.
- Compruebe si el destino requería un memo o una etiqueta.
- Póngase en contacto con la plataforma de destino con el TXID y los datos del depósito.
Si la cadena de bloques muestra que los fondos se entregaron a la dirección enviada, la plataforma o la billetera de destino controla el siguiente paso de acreditación. Bybit no puede modificar una transacción externa confirmada.
Comisiones: nunca establezca de forma fija la «red más barata»
La compatibilidad de redes, las comisiones de retiro, los mínimos, la congestión y las políticas de los exchanges cambian. Una afirmación como «BEP-20 siempre cuesta 1 USD» puede dejar de ser correcta y fomentar el uso de una red que el destino no admite. Utilice la vista previa de retiro en tiempo real para consultar el activo y la red exactos.
- Compare la comisión de retiro y el mínimo mostrados.
- Compruebe el importe que recibirá el destino después de las deducciones.
- Confirme que la red más barata sea realmente compatible con el destino.
- Incluya el diferencial de conversión si intercambia activos para utilizar otra cadena.
- No sacrifique la certeza de la dirección o de la red por una pequeña diferencia en la comisión.
Para consultar las categorías de costos actuales de trading, fondos, retiros y TradFi, consulte nuestra guía de comisiones de Bybit.
Falta un depósito o retiro de moneda fiat
- Confirme la referencia del banco o proveedor y el estado del procesamiento.
- Compruebe que el nombre de la cuenta de pago coincida con el KYC cuando sea necesario.
- Revise las horas límite del proveedor, los fines de semana y los documentos solicitados.
- Compruebe si el saldo en moneda fiat llegó a la cuenta de fondos.
- En el caso de un retiro, distinga entre «procesado por Bybit» y «acreditado por el banco».
- Póngase en contacto con el proveedor de pagos y con Bybit a través de sus canales oficiales de casos, utilizando la misma referencia.
Utilice el historial y el soporte oficiales
La guía del historial de Bybit explica cómo filtrar el historial de la cuenta de fondos e interpretar los estados de los depósitos. Utilice ese registro como base para cualquier caso de soporte.
- Abra el soporte desde el sitio oficial o la aplicación.
- Incluya la categoría exacta del problema y todas las pruebas de la transacción.
- Conserve el número de caso y responda en el mismo hilo oficial.
- Verifique los enlaces de correo electrónico y el código contra el phishing.
- Nunca pague a un desconocido por una recuperación prioritaria.
Lista de verificación para decisiones sobre fondos faltantes
- ¿Se transmitió la transacción y tengo un TXID?
- ¿Está confirmada en la cadena de bloques correcta?
- ¿Coinciden el activo, la red, la dirección y el memo o la etiqueta?
- ¿El importe supera el mínimo actual?
- ¿Aparece en el historial de Bybit, en Activos pendientes, en UTA o en otra cuenta?
- ¿Están pendientes la verificación, la Travel Rule o el mantenimiento de la red?
- ¿Qué plataforma controla el siguiente paso: el remitente, Bybit, la cadena de bloques o el destino?
- ¿He conservado las pruebas y utilizado únicamente el soporte oficial?
Divulgación de afiliación: ByDITT puede recibir una compensación si se registra mediante este enlace. Cualquier código, beneficio en comisiones, opción de recuperación o requisito de elegibilidad depende de las reglas vigentes de la cuenta, la región, el activo y la campaña. La recuperación nunca está garantizada.
Información únicamente educativa. Las redes, los mínimos, las comisiones, las reglas de recuperación y los requisitos de procesamiento pueden cambiar. Utilice la página activa del activo de Bybit, el historial de transacciones y el Centro de ayuda oficial para su caso.
