A maioria das falhas de KYC da Bybit é causada por incompatibilidade de documento, imagem, identidade ou regras da conta — e não pela necessidade de criar outra conta. Este guia explica como preparar comprovantes de identidade e endereço, corrigir motivos comuns de rejeição, entender os prazos de análise e contatar o suporte oficial sem expor documentos sensíveis a impostores.
O que a Bybit exige atualmente
A atual Perguntas frequentes sobre KYC individual da Bybit informa que, para seus produtos e serviços, é obrigatória pelo menos a verificação de identidade no nível Standard. Um nível superior pode ser exigido de acordo com a região, o produto ou a análise de risco. A página de verificação da sua própria conta é o local oficial para consultar o nível e os documentos solicitados.
| Nível | Categoria documentada | Problema típico |
|---|---|---|
| Standard | Avaliação de identidade e comprovante de identidade | Documento de identidade não aceito, ilegível, vencido ou incompatível |
| Advanced | Comprovante de endereço | Documento antigo, endereço completo ausente ou nome incompatível |
| Pro | Diligência reforçada | São necessárias informações adicionais sobre a origem dos recursos ou de conformidade |
Não confie em listas antigas de países restritos ou limites fixos de saque publicados por sites afiliados. As regras de jurisdição, produto e limites podem mudar. Siga o aviso e as configurações exibidos pela Bybit para a conta.
Abra a página oficial de verificação de identidade
Comece pelo aplicativo oficial da Bybit ou por um favorito verificado, abra a área da conta ou de segurança e selecione Verificação de identidade. Evite links para envio de documentos de identidade recebidos por e-mail, Telegram, redes sociais ou anúncios de pesquisa.
- Verifique o domínio antes de inserir informações pessoais.
- Confirme se o seu país ou nacionalidade está selecionado corretamente.
- Use a conta principal; as perguntas frequentes da Bybit informam que subcontas não realizam KYC separadamente.
- Leia as instruções sobre documentos e câmera antes de começar.
- Feche os softwares de acesso remoto e não permita que outra pessoa conclua o reconhecimento facial.
Comprovante de identidade: lista de verificação de documentos
A Bybit relaciona categorias de documentos de identidade, como passaporte, carteira de identidade, autorização de residência ou carteira de habilitação, sujeitas ao país e aos requisitos da conta. O documento deve conter as informações solicitadas pelo fluxo de verificação, como foto, nome, data de nascimento, número do documento e detalhes de emissão.
- O documento é de um tipo aceito para o país selecionado.
- Ele está válido e não expirou.
- O nome legal completo corresponde às informações da conta.
- Todos os cantos e páginas exigidas estão visíveis.
- O texto, a foto e os elementos de segurança estão nítidos.
- Não há reflexos, obstruções ou edição excessiva.
- A captura mostra o documento físico original quando exigido — não uma captura de tela nem uma digitalização.
Se a interface solicitar a frente e o verso, envie ambos. Se solicitar a página da foto do passaporte, inclua a zona de leitura automática e não a recorte.
Falha no reconhecimento facial
- Limpe a lente e use um navegador moderno compatível ou o aplicativo oficial mais recente.
- Use iluminação frontal forte e uniforme; evite contraluz e sombras profundas.
- Centralize o rosto e siga lentamente as instruções de movimento.
- Remova óculos de sol, máscaras ou acessórios que obstruam o rosto, salvo se forem necessários por um motivo documentado.
- Certifique-se de que a pessoa que conclui a digitalização é o titular do documento.
- Desative filtros de beleza, câmeras virtuais e entradas gravadas da tela.
Se as tentativas repetidas falharem, pare antes de acionar verificações de risco adicionais. Capture o código ou a mensagem de erro exibido na tela e use o suporte oficial.
Comprovante de endereço: o que verificar
Para a verificação avançada, as perguntas frequentes da Bybit listam possíveis categorias de comprovante de endereço, como determinados documentos de identidade que indiquem um endereço residencial, contas de serviços públicos, extratos bancários oficiais, documentos governamentais de residência, contas de internet ou telefone fixo, registros fiscais e documentos de locação elegíveis. Exceto quando o próprio comprovante de identidade aceito contém o endereço, as perguntas frequentes informam que o comprovante de endereço geralmente deve ter sido emitido nos últimos três meses.
- O nome legal completo corresponde à identidade verificada.
- O endereço residencial completo está visível e corresponde ao endereço enviado.
- A data de emissão está dentro do período permitido.
- O emissor, o logotipo ou a fonte oficial está claro.
- Todas as páginas necessárias para identificar o titular da conta estão incluídas.
- O tipo de documento não está listado como inaceitável para a conta ou região.
Faturas de telefone celular, contas médicas, recibos manuscritos e vários outros documentos podem não ser aceitos segundo as perguntas frequentes publicadas. Use a lista exata de documentos aceitos exibida no fluxo de verificação.
Divergências no nome, endereço e transliteração
- Insira o nome legal na ordem e no sistema de escrita solicitados pelo formulário.
- Não use um apelido, sobrenome abreviado ou nome traduzido que não apareça no documento.
- Verifique espaços, hífens, nomes do meio e o formato da data.
- No comprovante de endereço, certifique-se de que as informações do apartamento ou da unidade não estejam ausentes.
- Se a conta exibir um nome KYC incorreto após a verificação, use o processo de atualização documentado pela Bybit em vez de enviar dados falsos.
Erro de conta duplicada ou “identidade já utilizada”
As perguntas frequentes da Bybit informam que, segundo a regra atual, um usuário pode processar a KYC individual em uma única conta. Se a identidade já estiver vinculada, criar mais contas geralmente torna o problema mais difícil. Encontre a conta original, use as opções oficiais de recuperação da conta ou siga o processo de transferência de identidade da Bybit, se elegível.
- Pesquise no seu e-mail mensagens oficiais de registro antigas da Bybit.
- Verifique os registros do gerenciador de senhas e os UIDs de conta salvos.
- Recupere, quando possível, o acesso ao e-mail ou telefone original.
- Não compre nem peça emprestada a conta verificada de outra pessoa.
- Entre em contato com o suporte oficial informando os detalhes do erro; não envie documentos de identidade completos a um agente não verificado.
Quanto tempo a verificação pode levar
As perguntas frequentes da Bybit informam que a KYC geralmente leva cerca de 15 minutos, mas pode levar até 48 horas devido à complexidade da verificação. Esta é uma estimativa, não uma garantia de serviço. Durante a análise:
- Não envie dados conflitantes de outra conta.
- Monitore o status na página oficial de verificação e no seu e-mail cadastrado.
- Verifique a pasta de spam em busca de uma solicitação de informações adicionais, mas confira todos os links.
- Guarde o horário do envio e qualquer número do caso.
- Se o prazo de análise publicado já tiver passado, abra um caso pelo Hub de Suporte oficial.
Tabela de erros e ações
| Problema | Primeira correção | Quando escalar |
|---|---|---|
| Documento não detectado | Tire novamente uma foto do documento original, com todas as bordas visíveis, foco e iluminação uniforme | Um documento válido e aceito é rejeitado repetidamente |
| Rosto não reconhecido | Melhore a iluminação, a qualidade da câmera e o enquadramento | As tentativas repetidas falham com o mesmo erro |
| Incompatibilidade de nome | Use o nome legal completo e a ordem correspondente | O próprio perfil verificado contém um erro |
| Comprovante de endereço rejeitado | Use um documento recente e aceito, com nome completo e endereço | Os requisitos exibidos entram em conflito com o tipo de documento |
| Identidade já utilizada | Recupere a conta original ou siga o processo de transferência de identidade | Você não consegue identificar nem acessar a conta original |
| A análise excede o tempo esperado | Verifique o status e o e-mail para consultar solicitações | O prazo oficial de análise já passou |
Entre em contato com o suporte com segurança
- Abra o Hub de Suporte pelo site oficial ou aplicativo da Bybit.
- Inclua o UID da conta, o número do caso, o texto do erro e o carimbo de data e hora do envio, quando solicitado.
- Oculte informações confidenciais de capturas de tela gerais, a menos que o formulário seguro exija especificamente essas informações.
- Nunca divulgue uma senha, código 2FA, senha de fundos, segredo de API ou frase de recuperação da carteira.
- Não pague a um “agente de KYC” particular que prometa aprovação garantida.
- Verifique os e-mails do suporte usando seu código antiphishing e o Verificador de Autenticidade da Bybit.
Para consultar a sequência de cadastro e configurar a segurança da conta, leia nossa lista de verificação de cadastro da Bybit. Para verificar saques e redes após a aprovação, use o guia de transferências da Bybit.
Lista de verificação final para reenviar
- As informações da conta, do país e da identidade são verdadeiras e consistentes.
- O tipo de documento é aceito atualmente.
- O documento é válido, original, completo, nítido e não foi editado.
- Meu rosto está visível sob iluminação uniforme e corresponde ao titular do documento.
- O comprovante de endereço contém meu nome completo, endereço e uma data permitida.
- Não estou tentando verificar uma segunda conta usando a mesma identidade.
- Utilizarei apenas o suporte oficial se a correção continuar a falhar.
Divulgação de afiliado: A ByDITT poderá receber uma compensação se você se registrar por meio deste link. Um código de afiliado não influencia a aprovação do KYC, não se sobrepõe às regras jurisdicionais nem garante acesso à conta, recompensas ou condições de taxas.
Informações exclusivamente educacionais. Os requisitos de identidade, os documentos aceitos e os procedimentos de análise podem ser alterados. Siga as instruções atuais exibidas na sua própria conta Bybit e na Central de Ajuda oficial.
