ความล้มเหลวในการยืนยัน KYC ของ Bybit ส่วนใหญ่เกิดจากเอกสาร รูปภาพ ข้อมูลระบุตัวตน หรือกฎของบัญชีไม่ตรงกัน ไม่ใช่เพราะจำเป็นต้องสร้างบัญชีอื่น คู่มือนี้อธิบายวิธีเตรียมหลักฐานยืนยันตัวตนและที่อยู่ วิธีแก้ไขสาเหตุทั่วไปที่ทำให้ถูกปฏิเสธ วิธีทำความเข้าใจระยะเวลาการตรวจสอบ และวิธีติดต่อฝ่ายสนับสนุนอย่างเป็นทางการโดยไม่เปิดเผยเอกสารสำคัญแก่ผู้แอบอ้าง
ข้อกำหนดปัจจุบันของ Bybit
คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับ KYC บุคคลธรรมดา ฉบับปัจจุบันของ Bybit ระบุว่าผลิตภัณฑ์และบริการของ Bybit กำหนดให้ต้องผ่านการยืนยันตัวตนอย่างน้อยระดับ Standard อาจต้องใช้ระดับที่สูงกว่านี้ตามภูมิภาค ผลิตภัณฑ์ หรือการตรวจสอบความเสี่ยง หน้ายืนยันตัวตนในบัญชีของคุณเองเป็นแหล่งข้อมูลที่เชื่อถือได้สำหรับตรวจสอบระดับและเอกสารที่ต้องใช้
| ระดับ | หมวดหมู่ตามเอกสาร | ปัญหาที่มักพบ |
|---|---|---|
| Standard | การประเมินตัวตนและหลักฐานยืนยันตัวตน | เอกสารยืนยันตัวตนไม่รองรับ ไม่ชัดเจน หมดอายุ หรือข้อมูลไม่ตรงกัน |
| Advanced | หลักฐานยืนยันที่อยู่ | เอกสารเก่า ไม่มีที่อยู่แบบเต็ม หรือชื่อไม่ตรงกัน |
| Pro | การตรวจสอบสถานะโดยละเอียดเพิ่มเติม | จำเป็นต้องใช้ข้อมูลแหล่งที่มาเพิ่มเติมหรือข้อมูลด้านการปฏิบัติตามข้อกำหนด |
อย่าอ้างอิงรายชื่อประเทศที่ถูกจำกัดหรือขีดจำกัดการถอนเงินแบบตายตัวจากเว็บไซต์พันธมิตรที่เผยแพร่ไว้นานแล้ว เขตอำนาจศาล ผลิตภัณฑ์ และกฎเกี่ยวกับขีดจำกัดอาจเปลี่ยนแปลงได้ ให้ปฏิบัติตามประกาศและการตั้งค่าที่ Bybit แสดงสำหรับบัญชีดังกล่าว
เปิดหน้าการยืนยันตัวตนที่แท้จริง
เริ่มจากแอป Bybit อย่างเป็นทางการหรือบุ๊กมาร์กที่ได้รับการยืนยันแล้ว เปิดส่วนบัญชีหรือความปลอดภัย และเลือกการยืนยันตัวตน หลีกเลี่ยงลิงก์อัปโหลดเอกสารยืนยันตัวตนที่ส่งมาทางอีเมล Telegram โซเชียลมีเดีย หรือโฆษณาจากการค้นหา
- ตรวจสอบโดเมนก่อนกรอกข้อมูลส่วนบุคคล
- ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเลือกประเทศหรือสัญชาติของคุณอย่างถูกต้อง
- ใช้บัญชีหลัก โดยคำถามที่พบบ่อยของ Bybit ระบุว่าบัญชีย่อยไม่ต้องดำเนินการ KYC แยกต่างหาก
- อ่านคำแนะนำเกี่ยวกับเอกสารและกล้องก่อนเริ่มดำเนินการ
- ปิดซอฟต์แวร์การเข้าถึงระยะไกล และอย่าให้บุคคลอื่นดำเนินการยืนยันใบหน้าแทนคุณ
หลักฐานยืนยันตัวตน: รายการตรวจสอบเอกสาร
Bybit ระบุหมวดหมู่เอกสารยืนยันตัวตน เช่น หนังสือเดินทาง บัตรประจำตัว ใบอนุญาตพำนัก หรือใบอนุญาตขับขี่ โดยขึ้นอยู่กับข้อกำหนดของประเทศและบัญชี เอกสารต้องมีข้อมูลตามที่ขั้นตอนการยืนยันกำหนด เช่น รูปถ่าย ชื่อ วันเดือนปีเกิด หมายเลขเอกสาร และรายละเอียดการออกเอกสาร
- เอกสารเป็นประเภทที่ยอมรับสำหรับประเทศที่เลือก
- เอกสารยังมีผลใช้บังคับและยังไม่หมดอายุ
- ชื่อเต็มตามกฎหมายตรงกับข้อมูลในบัญชี
- มองเห็นมุมเอกสารทั้งหมดและหน้าที่จำเป็นครบถ้วน
- ข้อความ รูปถ่าย และองค์ประกอบด้านความปลอดภัยอยู่ในโฟกัสชัดเจน
- ไม่มีแสงสะท้อน การสะท้อนจากพื้นผิว สิ่งบดบัง หรือการแก้ไขภาพอย่างมาก
- เป็นภาพถ่ายเอกสารฉบับจริงเมื่อมีข้อกำหนดดังกล่าว ไม่ใช่ภาพหน้าจอหรือภาพสแกน
หากอินเทอร์เฟซขอเอกสารด้านหน้าและด้านหลัง ให้ส่งทั้งสองด้าน หากขอหน้าที่มีรูปถ่ายหนังสือเดินทาง ให้รวมโซนที่เครื่องอ่านได้ไว้ด้วย และห้ามตัดขอบภาพ
การจดจำใบหน้าล้มเหลว
- ทำความสะอาดเลนส์ และใช้เบราว์เซอร์รุ่นใหม่ที่รองรับหรือแอปอย่างเป็นทางการเวอร์ชันล่าสุด
- ใช้แสงด้านหน้าที่สว่างและสม่ำเสมอ หลีกเลี่ยงแสงย้อนและเงาดำเข้ม
- จัดใบหน้าให้อยู่ตรงกลาง และทำตามคำแนะนำการเคลื่อนไหวอย่างช้า ๆ
- ถอดแว่นกันแดด หน้ากาก หรืออุปกรณ์เสริมที่บดบังใบหน้า เว้นแต่จำเป็นด้วยเหตุผลที่มีเอกสารรับรอง
- ตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้ที่ดำเนินการสแกนคือเจ้าของเอกสาร
- ปิดใช้งานฟิลเตอร์เสริมความงาม กล้องเสมือน และอินพุตที่บันทึกจากหน้าจอ
หากพยายามซ้ำแล้วยังไม่สำเร็จ ให้หยุดก่อนที่จะทำให้เกิดการตรวจสอบความเสี่ยงเพิ่มเติม จับภาพรหัสหรือข้อความแสดงข้อผิดพลาดบนหน้าจอ และติดต่อฝ่ายสนับสนุนอย่างเป็นทางการ
หลักฐานยืนยันที่อยู่: สิ่งที่ควรตรวจสอบ
สำหรับการยืนยันขั้นสูง คำถามที่พบบ่อยของ Bybit ระบุหมวดหมู่หลักฐานยืนยันที่อยู่ที่อาจใช้ได้ เช่น เอกสารระบุตัวตนบางประเภทที่แสดงที่อยู่อาศัย ใบแจ้งค่าสาธารณูปโภค รายการเดินบัญชีธนาคารอย่างเป็นทางการ เอกสารยืนยันถิ่นที่อยู่จากหน่วยงานรัฐ ใบแจ้งค่าบริการอินเทอร์เน็ตหรือโทรศัพท์บ้าน เอกสารภาษี และเอกสารการเช่าที่มีคุณสมบัติตามเกณฑ์ เว้นแต่หลักฐานยืนยันตัวตนที่ยอมรับนั้นมีที่อยู่ระบุอยู่แล้ว คำถามที่พบบ่อยมักระบุว่าหลักฐานยืนยันที่อยู่ต้องลงวันที่ภายในสามเดือนที่ผ่านมา
- ชื่อเต็มตามกฎหมายตรงกับข้อมูลประจำตัวที่ผ่านการยืนยันแล้ว
- ที่อยู่อาศัยเต็มรูปแบบมองเห็นได้ชัดเจนและตรงกับที่อยู่ที่ส่ง
- วันที่ออกเอกสารอยู่ภายในระยะเวลาที่อนุญาต
- ชื่อผู้ออกเอกสาร โลโก้ หรือแหล่งที่มาอย่างเป็นทางการต้องมองเห็นได้ชัดเจน
- รวมทุกหน้าที่จำเป็นต่อการระบุเจ้าของบัญชี
- ประเภทเอกสารต้องไม่อยู่ในรายการเอกสารที่ไม่ยอมรับสำหรับบัญชีหรือภูมิภาคนั้น
รายการเดินบัญชีโทรศัพท์มือถือ ใบเรียกเก็บค่ารักษาพยาบาล ใบเสร็จที่เขียนด้วยลายมือ และเอกสารอื่น ๆ อีกหลายประเภทอาจไม่เป็นที่ยอมรับตามคำถามที่พบบ่อยที่เผยแพร่ ใช้รายการเอกสารที่ยอมรับได้อย่างถูกต้องตามที่แสดงในขั้นตอนการยืนยัน
ชื่อ ที่อยู่ และความไม่ตรงกันของการถอดอักษร
- กรอกชื่อตามกฎหมายตามลำดับและอักษรที่แบบฟอร์มกำหนด
- ห้ามใช้ชื่อเล่น นามสกุลแบบย่อ หรือชื่อที่แปลแล้วซึ่งไม่ปรากฏในเอกสาร
- ตรวจสอบเว้นวรรค เครื่องหมายยัติภังค์ ชื่อกลาง และรูปแบบวันที่
- สำหรับหลักฐานยืนยันที่อยู่ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าไม่ได้ขาดข้อมูลอพาร์ตเมนต์หรือยูนิต
- หากบัญชีแสดงชื่อ KYC ที่ไม่ถูกต้องหลังการยืนยัน ให้ใช้กระบวนการอัปเดตที่ Bybit จัดทำไว้ แทนการส่งข้อมูลเท็จ
ข้อผิดพลาดบัญชีซ้ำหรือ “ใช้ข้อมูลประจำตัวนี้แล้ว”
คำถามที่พบบ่อยของ Bybit ระบุว่าภายใต้กฎปัจจุบัน ผู้ใช้หนึ่งคนสามารถดำเนินการ KYC ส่วนบุคคลได้หนึ่งบัญชี หากข้อมูลประจำตัวเชื่อมโยงกับบัญชีอยู่แล้ว การสร้างบัญชีเพิ่มมักทำให้ปัญหาซับซ้อนยิ่งขึ้น ค้นหาบัญชีเดิม ใช้ตัวเลือกกู้คืนบัญชีอย่างเป็นทางการ หรือดำเนินการตามขั้นตอนโอนข้อมูลประจำตัวของ Bybit หากมีสิทธิ์
- ค้นหาอีเมลของคุณสำหรับข้อความลงทะเบียน Bybit อย่างเป็นทางการฉบับเก่า
- ตรวจสอบบันทึกในตัวจัดการรหัสผ่านและ UID ของบัญชีที่บันทึกไว้
- กู้คืนการเข้าถึงอีเมลหรือหมายเลขโทรศัพท์เดิม หากทำได้
- ห้ามซื้อหรือยืมบัญชีที่ผ่านการยืนยันของบุคคลอื่น
- ติดต่อฝ่ายสนับสนุนอย่างเป็นทางการพร้อมรายละเอียดข้อผิดพลาด ห้ามส่งเอกสารประจำตัวฉบับเต็มให้ตัวแทนที่ไม่ได้รับการยืนยัน
การยืนยันอาจใช้เวลานานเท่าใด
คำถามที่พบบ่อยของ Bybit ระบุว่า KYC โดยทั่วไปใช้เวลาประมาณ 15 นาที แต่อาจใช้เวลาสูงสุด 48 ชั่วโมงเนื่องจากความซับซ้อนของการยืนยัน ระยะเวลาดังกล่าวเป็นเพียงค่าประมาณ ไม่ใช่การรับประกันระดับการให้บริการ ระหว่างการตรวจสอบ:
- ห้ามส่งข้อมูลที่ขัดแย้งกันจากบัญชีอื่น
- ติดตามสถานะในหน้าตรวจสอบอย่างเป็นทางการและอีเมลที่ลงทะเบียนไว้
- ตรวจสอบโฟลเดอร์สแปมหากมีคำขอข้อมูลเพิ่มเติม แต่ควรตรวจสอบทุกลิงก์ให้แน่ใจ
- เก็บรักษาเวลาที่ส่งคำขอและหมายเลขเคส (ถ้ามี)
- หากพ้นช่วงเวลาตรวจสอบที่ประกาศไว้แล้ว ให้ส่งเคสผ่านศูนย์ช่วยเหลืออย่างเป็นทางการ
ตารางปัญหาและการดำเนินการ
| ปัญหา | การแก้ไขเบื้องต้น | ควรยกระดับเรื่องเมื่อใด |
|---|---|---|
| ไม่พบเอกสาร | ถ่ายเอกสารต้นฉบับใหม่โดยให้เห็นขอบเอกสารครบถ้วน ภาพอยู่ในโฟกัส และมีแสงสม่ำเสมอ | เอกสารที่ถูกต้องและยอมรับได้ถูกปฏิเสธซ้ำแล้วซ้ำเล่า |
| ไม่รู้จำใบหน้า | ปรับปรุงแสง คุณภาพกล้อง และการจัดกรอบภาพ | ความพยายามซ้ำหลายครั้งล้มเหลวด้วยข้อผิดพลาดเดิม |
| ชื่อไม่ตรงกัน | ใช้ชื่อเต็มตามกฎหมายและลำดับชื่อให้ตรงกัน | โปรไฟล์ที่ผ่านการยืนยันแล้วมีข้อมูลผิดพลาด |
| หลักฐานที่อยู่ถูกปฏิเสธ | ใช้เอกสารล่าสุดที่ยอมรับได้ ซึ่งมีชื่อเต็มและที่อยู่ครบถ้วน | ข้อกำหนดที่แสดงไม่สอดคล้องกับประเภทเอกสาร |
| มีการใช้ข้อมูลประจำตัวนี้แล้ว | กู้คืนบัญชีเดิมหรือดำเนินการผ่านขั้นตอนการโอนข้อมูลประจำตัว | คุณไม่สามารถระบุหรือเข้าถึงบัญชีเดิมได้ |
| การตรวจสอบใช้เวลานานกว่าที่คาดไว้ | ตรวจสอบสถานะและอีเมลว่ามีคำขอใดบ้าง | พ้นช่วงเวลาตรวจสอบอย่างเป็นทางการแล้ว |
ติดต่อฝ่ายสนับสนุนอย่างปลอดภัย
- เปิดศูนย์ช่วยเหลือจากเว็บไซต์หรือแอป Bybit อย่างเป็นทางการ
- ระบุ UID ของบัญชี หมายเลขเคส ข้อความแสดงข้อผิดพลาด และเวลาที่ส่งคำขอเมื่อมีการร้องขอ
- ปกปิดข้อมูลที่ละเอียดอ่อนจากภาพหน้าจอทั่วไป เว้นแต่แบบฟอร์มที่ปลอดภัยจะกำหนดให้ระบุข้อมูลดังกล่าวโดยเฉพาะ
- ห้ามเปิดเผยรหัสผ่าน รหัส 2FA รหัสผ่านกองทุน ข้อมูลลับ API หรือวลีช่วยกู้คืนกระเป๋าเงินโดยเด็ดขาด
- อย่าจ่ายเงินให้ “ตัวแทน KYC” ส่วนตัวที่รับประกันว่าจะอนุมัติ
- ตรวจสอบอีเมลฝ่ายสนับสนุนด้วยรหัสป้องกันฟิชชิงของคุณและเครื่องมือตรวจสอบความถูกต้องของ Bybit
สำหรับลำดับการลงทะเบียนและการตั้งค่าความปลอดภัยของบัญชี โปรดอ่านเช็กลิสต์การลงทะเบียน Bybit สำหรับการถอนเงินและการตรวจสอบเครือข่ายหลังการอนุมัติ ให้ใช้คู่มือการโอนเงินของ Bybit
เช็กลิสต์ก่อนส่งคำขอใหม่ครั้งสุดท้าย
- ข้อมูลบัญชี ประเทศ และข้อมูลประจำตัวเป็นความจริงและสอดคล้องกัน
- ประเภทเอกสารได้รับการยอมรับในปัจจุบัน
- เอกสารถูกต้อง เป็นเอกสารต้นฉบับ มีข้อมูลครบถ้วน ชัดเจน และไม่มีการแก้ไข
- ใบหน้าของฉันมองเห็นได้ชัดเจนภายใต้แสงสม่ำเสมอ และตรงกับผู้ถือเอกสาร
- หลักฐานที่อยู่มีชื่อเต็ม ที่อยู่ และวันที่อยู่ในช่วงที่อนุญาตของฉัน
- ฉันไม่ได้พยายามยืนยันบัญชีที่สองด้วยข้อมูลประจำตัวเดียวกัน
- หากการแก้ไขยังคงไม่สำเร็จ ฉันจะใช้เฉพาะฝ่ายสนับสนุนอย่างเป็นทางการเท่านั้น
การเปิดเผยข้อมูลพันธมิตร: ByDITT อาจได้รับค่าตอบแทนหากคุณลงทะเบียนผ่านลิงก์นี้ รหัสพันธมิตรไม่มีผลต่อการอนุมัติ KYC ไม่สามารถยกเว้นกฎเกณฑ์ด้านเขตอำนาจศาล และไม่รับประกันการเข้าถึงบัญชี รางวัล หรือเงื่อนไขค่าธรรมเนียม
ข้อมูลนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อการศึกษาเท่านั้น ข้อกำหนดด้านการยืนยันตัวตน เอกสารที่ยอมรับ และขั้นตอนการตรวจสอบอาจมีการเปลี่ยนแปลง โปรดปฏิบัติตามคำแนะนำปัจจุบันที่แสดงในบัญชี Bybit ของคุณเองและศูนย์ช่วยเหลืออย่างเป็นทางการ
